如何将主动及被动用户购物心理引入网站设计

我们将自己的电子商务网站到来的顾客类别进行细分，万海互联将顾客来源细分为两种：主动用户及被动用户，细分的好处是，在有限的网站首页版面中，给顾客呈现出他们所需要的所寻找的东西 。

万海互联先给大家介绍什么是主动用户，什么是被动用户。

主动用户就是有明确的购买目标，对购买的商品内心里已经有了决策，这种用户一般不容易被干扰及影响。被动用户就是还没有明确的购买目标，需要我们引导及刺激他们的购买欲望。

打个比方，我们是做超市的。主动用户一进门，或许问导购员东西在哪里，或许直奔目标而去，买了就离开。被动用户，有可能是我们在做广告做活动，他们看到我们有大优惠或特价信息，过来闲 逛，随便看，或者经导购的介绍，对某东西感兴趣，才会购买。

通过对主动用户与被动用户的理解，我们不难将这个细分应用到电子商务平台上来。一般来说，主动用户通过网站搜索框或搜索引擎进入店铺或商品页面，而被动用户通过店铺促销等活动内容进入 店铺或商品页面，新用户大多属于主动用户，而老客户大多属于被动用户，老客户会时不时回网站闲逛，看看有什么新品或是什么活动之类的折扣优惠。

抓住上述所说这几点，我们可以引入网站的设计及构架，我们可以看出，主动用户需要的是侧重简洁、直观、方便的搜索框及搜索列表，这可以方便他们进行筛选，而被动用户，我们则要侧重于强 化网站产品商品的推荐，这个推荐可以是排行榜、可以是橱窗专题、可以是热卖促销爆款等形式，关键要引导顾客及激起顾客的购买欲望。

除了首页，商品详细页面也是很关键的页面，很多到来的顾客都止步于此。为什么，因为没有之后了，就是没有能够引导顾客再去看别的商品、或是没有能够足以让顾客下定购买决心的吸引力。对 于没有能够引导顾客，我们可以使用【相关推荐】，不论主动用户还是被动用户，都可以为他们提供找寻的【替代品】。没有能够足以让顾客下定购买决心的，我们可以在商品之中，植入文字促销，比 如款式分类的名称类别等，比如我们购物常见到的【XXL 包邮特价】、【XXXL 不买后悔一年】类似这样的文字促销。

万海互联总结一下，我们开办电子商务网站，在经营网站的时候，关于主动用户及被动用户，可以多学习多看看国外的大型电子商务网站，比如亚马逊【AMAZON】，他们的网站推荐系统就做得非常 好，基本上您搜索的什么东西，相关推荐的相关性也非常强大。

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